ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «QAZAQelectricLTD» (БИН 190140019912), действующее под брендом Qazaq Electric, именуемое далее «Исполнитель», предлагает физическим лицам, использующим сервис для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»).

1.2. Оферта регулирует использование мобильного и веб-приложения Qazaq Electric, оформление заказов, оказание услуг зарядки электромобилей, оплату, возврат денежных средств и иные связанные отношения. Услуги оказываются на территории Республики Казахстан. Отношения с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и корпоративными автопарками могут оформляться отдельными договорами.

1.3. Правовое регулирование осуществляется законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей, персональных данных, платежах и платежных системах, а также обязательные требования к безопасности и измерениям в применимой части. Условия Оферты не ограничивают неотчуждаемые права потребителя.

1.4. Исполнителем конкретной услуги по настоящей Оферте является ТОО «QAZAQelectricLTD». При отображении в приложении станций независимых операторов до оформления заказа указываются сведения о фактическом исполнителе, применимых условиях и порядке оплаты. Если услугу оказывает самостоятельный партнер, соответствующие договорные отношения определяются раскрытыми условиями такого партнера; технологическое отображение станции в приложении само по себе не делает ТОО «QAZAQelectricLTD» исполнителем услуг партнера. При этом ответственность Исполнителя за собственные действия и обязанности, прямо возложенные законом, сохраняется.

1.5. Официальный сайт: https://qazaq-electric.kz/; веб-приложение: https://app.qazaq-electric.kz/; загрузка приложения: https://qazaq-electric.kz/download/; адрес поддержки: support@qazaq-electric.kz.

1.6. Актуальный текст Оферты и сведения об Исполнителе должны быть доступны для ознакомления и сохранения до акцепта. Информация об услугах, тарифах, существенных ограничениях и Исполнителе доводится до потребителей на казахском и русском языках в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Термины и определения

2.1. «Приложение» — мобильный программный продукт Qazaq Electric для iOS и Android и/или его веб-интерфейс, посредством которых доступны поиск станций, управление зарядкой, расчеты и обращение в поддержку.

2.2. «Пользователь» — физическое лицо, принимающее Оферту и/или использующее услуги в соответствии с ней. «Аккаунт» — персональная учетная запись Пользователя, связанная с подтвержденными средствами доступа.

2.3. «Станция» — электрозарядное оборудование, указанное в приложении; «Разъем» — соответствующая точка подключения электромобиля; «Зарядная сессия» — зарегистрированный процесс обслуживания электромобиля с указанием времени, статуса и расчетных показателей.

2.4. «Заказ» — подтвержденный Пользователем запрос на проведение платной зарядной сессии, условия которой раскрыты до подтверждения. «Тариф» — опубликованный для выбранной услуги порядок расчета стоимости, включая применимые ставки, единицы измерения и иные условия, указанные перед подтверждением заказа.

2.5. «Баланс» — учет внесенной Пользователем предоплаты, стоимости оказанных услуг и иных расчетов в системе Исполнителя. Баланс не является банковским счетом, не предназначен для переводов между пользователями, начисления процентов или покупки посторонних услуг и сам по себе не означает выпуска Исполнителем электронных денег.

2.6. «Платежный провайдер» — банк, платежная организация или иной законно действующий участник платежной инфраструктуры, обеспечивающий прием и обработку платежей. «Подтвержденная операция» — операция, основания и параметры которой установлены по доступным техническим, расчетным и платежным данным.

3. Заключение договора, регистрация и доступ

3.1. Договор заключается путем полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты в электронном интерфейсе. Акцептом является отдельное выраженное подтверждение согласия при регистрации или перед первым платным заказом. Просмотр карты, установка приложения, сканирование QR-кода и получение сообщения не считаются согласием на платный заказ.

3.2. Исполнитель фиксирует факт акцепта, дату и время, принятую редакцию Оферты и доступные технические сведения, подтверждающие соответствующее действие. Электронные данные могут использоваться для подтверждения заключения договора и обстоятельств заказа в пределах, допускаемых законодательством.

3.3. Каждая платная зарядная сессия оформляется отдельным подтверждением заказа после раскрытия тарифа и применимых условий расчета. Итоговое списание стоимости оказанной услуги производится в рамках подтвержденного заказа и в соответствии с фактическими расчетными показателями.

3.4. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, поддерживать актуальность контактных данных, законно использовать номер телефона и платежные инструменты, не сообщать третьим лицам пароли и коды подтверждения. Пользователь отвечает за свои виновные действия и нарушения обязанностей в случаях и пределах, предусмотренных законом.

3.5. При выявлении или подозрении на несанкционированный доступ Пользователь уведомляет поддержку и принимает доступные меры защиты. Исполнитель проверяет спорные операции с учетом обстоятельств; само использование аккаунта не создает неопровержимой презумпции согласия Пользователя на списание.

3.6. Вход, восстановление доступа и подтверждение телефона осуществляются доступными в приложении способами. Сотрудники поддержки не вправе запрашивать полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль или одноразовый банковский код.

3.7. Для работы приложения необходимы совместимое устройство, поддерживаемая версия программного обеспечения и доступ к сети связи. Тарифы операторов связи оплачиваются Пользователем самостоятельно. Исполнитель вправе проводить необходимые обновления и технические работы, принимая разумные меры для ограничения сбоев и сохранения сведений об оплаченных операциях.

3.8. Исключительные права на принадлежащие Исполнителю элементы приложения, обозначения, материалы и программные решения охраняются законом. Пользователю предоставляется право использовать интерфейс по назначению без передачи исключительных прав. Не допускаются неправомерное вмешательство в работу приложения, обход защитных механизмов и использование сервиса для незаконных действий; ограничения не распространяются на действия, разрешенные законодательством.

4. Предмет договора и информация об услугах

4.1. Исполнитель обеспечивает доступ к функциям Приложения и оказывает услуги зарядки совместимых электромобилей на доступных станциях, в отношении которых он указан исполнителем услуги. Конкретные параметры услуги определяются подтвержденным заказом, тарифом и техническими возможностями станции.

4.2. До заказа Пользователю сообщаются доступные сведения об адресе, режиме доступа, типах разъемов, номинальной мощности, возможных ограничениях въезда, платной парковке и иных существенных условиях. Если за въезд, стоянку или услуги третьих лиц взимается отдельная плата, такая плата не включается в стоимость зарядки, если прямо не указано обратное.

4.3. Номинальная или максимальная мощность станции является технической характеристикой и не представляет гарантии постоянной скорости зарядки или достижения определенного уровня заряда автомобиля. На результат влияют состояние батареи, температура, ограничения автомобиля, тип подключения, загруженность и техническое состояние оборудования. Указанное не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание услуги по причинам, относящимся к его сфере ответственности.

4.4. Доступность станции в приложении носит информационный характер и может обновляться с задержкой. Отображение станции не гарантирует наличие свободного разъема к моменту прибытия Пользователя. Исполнитель принимает разумные меры по актуализации известных ему сведений и не вправе вводить Пользователя в заблуждение относительно существенных условий услуги.

4.5. Приложение предназначено для поиска зарядных станций, ознакомления с условиями их использования, управления зарядной сессией, просмотра расчетов и обращения в поддержку. Доступность отдельных информационных функций зависит от версии приложения и выбранной станции. Просмотр сведений или сканирование QR-кода сами по себе не запускают платную сессию и не означают согласия на списание средств.

4.6. Настоящая Оферта не регулирует хранение автомобиля и сама по себе не возлагает на Исполнителя обязанности по его охране. Это не исключает ответственности Исполнителя за вред, причиненный по основаниям, предусмотренным законом.

5. Порядок начала, проведения и завершения зарядки

5.1. До начала сессии Пользователь проверяет совместимость автомобиля и разъема, отсутствие видимых повреждений, размещенные предупреждения и действующий тариф, после чего выполняет подключение согласно инструкции станции и автомобиля.

5.2. Запуск осуществляется выбором станции и разъема и подтверждением команды в интерфейсе и/или иным предусмотренным оборудованием способом. Начало оказания услуги устанавливается по подтвержденному статусу работы оборудования и расчетным данным, а не исключительно по факту отправки команды.

5.3. При отсутствии подтверждения запуска не начисляется плата за фактически не переданную энергию или неоказанное время зарядки. Отдельная плата за успешный запуск допустима только при ее предварительном раскрытии и фактическом выполнении соответствующего платного действия.

5.4. Пользователь может устанавливать доступные ограничения по энергии, времени или иным параметрам. Применение ограничений зависит от технической точности системы и взаимодействия с автомобилем. При неисправности по вине Исполнителя, приведшей к необоснованным начислениям сверх заданного параметра, производится проверка и необходимый перерасчет.

5.5. Пользователь прекращает сессию предусмотренной функцией, проверяет подтверждение остановки, безопасно отсоединяет кабель и освобождает место по действующим правилам. Если приложение недоступно, используются безопасные способы прекращения по инструкции оборудования и помощь службы поддержки. Аварийная кнопка предназначена для опасных ситуаций.

5.6. При потере связи, неполучении подтверждения команды, ошибке оборудования или неопределенном статусе Пользователю рекомендуется проверить активные сессии и обратиться в поддержку до повторного запуска. Повторение одной и той же команды не является основанием для двойного начисления за одну услугу.

5.7. Временное снижение мощности, остановка или невозможность завершить сессию рассматриваются с учетом данных станции, автомобиля, энергоснабжения и связи. Если причиной неправомерного продолжения начислений послужила неисправность, относящаяся к сфере ответственности Исполнителя, такие начисления подлежат отмене или корректировке.

5.8. Если прерывание обслуживания обусловлено действиями Пользователя, настройками или состоянием его автомобиля, несоответствием разъема либо нарушением инструкции, стоимость фактически оказанной услуги определяется по подтвержденным расчетным показателям, если законом не предусмотрено иное. Плата за неоказанную услугу не начисляется.

5.9. Время завершения передачи энергии, окончания сессии, отсоединения кабеля и освобождения зарядного места может различаться. При расчете платы за простой применяются только заранее раскрытые критерии и данные, позволяющие проверить наступление соответствующего события.

6. Тарифы, измерения и стоимость

6.1. Расчеты осуществляются в тенге. До подтверждения заказа Пользователю предоставляется информация о конечном тарифе с применимыми налогами, обязательными платежами и платными составляющими, позволяющая определить стоимость услуги либо порядок ее расчета.

6.2. Стоимость услуги определяется по тарифу, доведенному до Пользователя до подтверждения заказа, и фактическим расчетным показателям. Тариф может включать плату за переданную энергию (тенге/кВт·ч) либо иной применяемый на конкретной станции показатель. Дополнительные платежи, если они действительно предусмотрены тарифом станции, указываются отдельно до заказа. Необъявленные заранее платежи и скрытые комиссии не начисляются.

6.3. Расчет переданной энергии и продолжительности осуществляется по зарегистрированным показателям применяемого оборудования и системы учета. Исполнитель обеспечивает соблюдение обязательных метрологических требований, применимых к используемым средствам измерений. При наличии обоснованных сомнений Пользователя в правильности показаний Исполнитель проводит проверку и сообщает о расчетных основаниях.

6.4. Если тариф включает временные зоны, минимальные интервалы, правила округления или дополнительные условия, они раскрываются до заказа. Округление производится по заранее опубликованному правилу и не должно приводить к скрытому завышению платы.

6.5. Плата за занятие разъема после зарядки допускается лишь при предварительном раскрытии ставки, события начала начисления, бесплатного периода (если предусмотрен), порядка окончания начисления и применимых ограничений. Начисления, возникшие из-за неисправности оборудования Исполнителя, препятствующей отключению или освобождению места, подлежат проверке и отмене в необоснованной части.

6.6. Тариф подтвержденного заказа не увеличивается задним числом. Применение разных ставок в заранее раскрытые временные интервалы одной сессии допустимо в соответствии с согласованным тарифом.

6.7. После сессии в доступной истории отражаются ее идентификатор, станция, время, расчетные показатели, примененные ставки и итоговая сумма в объеме, необходимом для проверки начислений и доступном технически. По обращению Пользователя предоставляется мотивированное разъяснение спорного расчета.

6.8. Фискальный чек и иные обязательные документы предоставляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Банковское уведомление о списании не заменяет обязательный расчетный документ Исполнителя.

7. Предоплата, платежные карты и задолженность

7.1. Оплата осуществляется доступными способами с участием подключенных платежных провайдеров. До подтверждения платежа раскрываются сумма, его назначение и комиссии, взимаемые Исполнителем либо включенные в предложенную операцию. Комиссии банка Пользователя, взимаемые независимо от Исполнителя, регулируются договором с банком.

7.2. Внесенная предоплата учитывается на балансе Пользователя и расходуется на оплату подтвержденных услуг. Неиспользованные денежные средства не аннулируются только вследствие длительного отсутствия операций.

7.3. Если в приложении доступна функция сохранения банковской карты, ее подключение осуществляется отдельным подтвержденным действием Пользователя. Само сохранение карты не является согласием на произвольные списания денежных средств.

7.4. Списание по сохраненной банковской карте за конкретный заказ производится на условиях, подтвержденных Пользователем. Параметры списания не могут произвольно изменяться после подтверждения заказа.

7.5. Оплата зарядной сессии осуществляется в пределах стоимости фактически оказанной услуги и на условиях, раскрытых при подтверждении заказа. Настоящая Оферта сама по себе не предоставляет Исполнителю права на регулярные платежи или списания, не связанные с подтвержденной Пользователем услугой.

7.6. Если оплата списана банком, но не отображена на балансе, Исполнитель проводит сверку с платежным провайдером и устраняет подтвержденное расхождение. Пользователь вправе сообщить доступные данные операции без передачи секретных реквизитов. До проверки результата повторный платеж не рекомендуется.

7.7. При недостаточности средств Исполнитель вправе не принимать новые платные заказы, если иное не предусмотрено согласованными условиями. Возникшая из-за фактически оказанной услуги задолженность должна подтверждаться расчетными данными и быть доведена до Пользователя. Не предусмотренные тарифом штрафы, автоматические пени и скрытые комиссии не начисляются.

7.8. Исполнитель вправе проверять признаки ошибочных, дублирующих и подозрительных операций и принимать соразмерные меры по их предотвращению, не присваивая принадлежащий Пользователю остаток денежных средств и сохраняя порядок обжалования.

8. Отказ от услуг, возврат и перерасчет

8.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего получения услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан и потребовать возврата неиспользованной предоплаты. При расчете учитываются стоимость фактически оказанных услуг и иные суммы, удержание которых допускается законом и документально обосновано. Сам факт прекращения использования приложения или удаления аккаунта не прекращает право на возврат.

8.2. Заявление о возврате направляется на support@qazaq-electric.kz или через доступный канал поддержки. Достаточно указать номер аккаунта, сумму (либо просьбу вернуть весь неиспользованный остаток) и имеющиеся данные платежа. Отсутствие внутреннего номера операции само по себе не является основанием для отказа, если платеж может быть установлен другими способами.

8.3. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации плательщика, проверки операции и предотвращения ошибочного возврата. Поддержка не запрашивает CVV/CVC, пароль, полный номер карты и одноразовые банковские коды.

8.4. Исполнитель рассматривает запрос и, после получения необходимых сведений для установления платежа, получателя и суммы, направляет распоряжение о возврате не позднее пяти рабочих дней, если обязательный срок, установленный законом, не требует более раннего исполнения. При нехватке данных Исполнитель в течение двух рабочих дней сообщает, какие сведения и для чего необходимы. Повторное необоснованное истребование ранее предоставленного не продлевает сроки.

8.5. Если часть суммы оспаривается, установленная неоспариваемая часть возвращается без ожидания завершения проверки остальных начислений. Сроки удовлетворения требований потребителя, непосредственно установленные законодательством, имеют приоритет над внутренней процедурой Исполнителя.

8.6. Возврат производится по исходной операции на первоначальный платежный инструмент. При объективной невозможности стороны согласуют иной законный способ после проверки принадлежности средств получателю. Срок фактического зачисления определяется работой соответствующих банков и платежной инфраструктуры; Исполнитель по запросу подтверждает направление возврата и содействует выяснению причин задержки.

8.7. Двойное списание, списание за неоказанную услугу, подтвержденная расчетная ошибка и суммы, возникшие вследствие технической неисправности, подлежат отмене, перерасчету или возврату по результатам проверки и согласно законодательству.

8.8. При частичном оказании услуги расчет выполняется исходя из фактического объема оказанного обслуживания, применимого тарифа и правомерных оснований начисления. Факт наличия записи о запуске без подтверждения оказанного обслуживания не является достаточным основанием для удержания всей предполагаемой стоимости заказа.

9. Права, обязанности и безопасность

9.1. Пользователь вправе получать достоверную информацию об услуге и ее стоимости, безопасное и надлежащее обслуживание, детализацию расчетов, разъяснения и предусмотренные законом способы защиты и возврата средств.

9.2. Пользователь обязан соблюдать инструкции станции и автомобиля, не применять технически несовместимые или поврежденные разъемы, не использовать самодельные переходники вопреки инструкции, не вскрывать оборудование, не вмешиваться в электросети и программное обеспечение, не препятствовать использованию оборудования другими лицами.

9.3. Исполнитель обеспечивает обслуживание оборудования, достоверное раскрытие условий и рассмотрение сообщений о неисправностях. Опасное оборудование выводится из обслуживания до устранения соответствующей причины.

9.4. При появлении дыма, запаха гари, искрения, повреждения кабеля и иных опасных признаков необходимо прекратить зарядку безопасным способом, не прикасаться к поврежденным элементам и сообщить о неисправности. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или имуществу следует обратиться в экстренные службы.

9.5. Пользователь соблюдает опубликованные правила стоянки и доступа на территорию. Стоянка на местах, оборудованных электрозарядными станциями, осуществляется с учетом ограничений законодательства о дорожном движении и правил соответствующей локации.

9.6. Исполнитель обязан обеспечивать надлежащее техническое обслуживание станций, за эксплуатацию которых он отвечает, устранять выявленные опасные неисправности, раскрывать существенные условия заказа, проводить обоснованные проверки начислений и исполнять обязанности по возврату средств.

9.7. При подтвержденной угрозе безопасности, попытке вмешательства в работу оборудования, признаках мошенничества либо незаконных операций Исполнитель вправе временно ограничить соответствующие действия или доступ к платным функциям в необходимом и соразмерном объеме. Пользователю сообщаются причина и способ обращения, если раскрытие не запрещено законом и не создает непосредственный риск безопасности. Такое ограничение не означает конфискации баланса.

9.8. При повреждении оборудования вследствие виновных противоправных действий Пользователя Исполнитель вправе требовать возмещения доказанного ущерба в порядке, установленном законодательством. Размер ущерба, причинная связь и основания ответственности подтверждаются надлежащими доказательствами; автоматическое начисление произвольного штрафа не допускается.

10. Качество, ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны несут ответственность за нарушение договорных обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Ни одно положение Оферты не исключает ответственность Исполнителя за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу вследствие недостатков оказываемой им услуги или недостоверной обязательной информации.

10.2. Исполнитель отвечает за собственные нарушения и действия привлеченных им лиц в пределах, установленных законом. Ответственность за действия самостоятельных операторов станций определяется с учетом фактического исполнителя услуги, роли Исполнителя и применимых норм законодательства.

10.3. При заявлении о повреждении автомобиля, оборудования или ином вреде стороны по возможности фиксируют дату, место, обстоятельства, фото- и видеоматериалы, идентификатор сессии и обращение в поддержку. Причины и размер ущерба устанавливаются на основании совокупности доказательств, а не исключительно внутренних журналов любой из сторон.

10.4. Исполнитель не гарантирует бесперебойное предоставление отдельных информационных функций или непрерывную доступность каждой станции при объективных технических ограничениях. Это положение не освобождает его от исполнения подтвержденного заказа, перерасчета за неоказанную услугу и предусмотренной законом ответственности за виновные нарушения.

10.5. Обстоятельства непреодолимой силы учитываются лишь при их чрезвычайном и непредотвратимом характере и подтвержденном влиянии на конкретное обязательство. Обычные программные ошибки, недостаток средств, стандартное обслуживание оборудования и само по себе привлечение подрядчика не признаются автоматически непреодолимой силой.

10.6. При препятствиях к оказанию услуги вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, последствия определяются Гражданским кодексом и иными обязательными нормами законодательства, с учетом фактически оказанных услуг, подтвержденных расходов и возникших у потребителя прав.

10.7. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечет недействительности остальных условий, если договор может исполняться без такого положения. Применению подлежат обязательные нормы законодательства.

11. Персональные данные, уведомления и информационная безопасность

11.1. При использовании сервиса могут обрабатываться необходимые для соответствующих функций сведения об аккаунте, контактных данных, автомобиле, заказах, зарядных сессиях, платежах, обращениях и местоположении при включенной соответствующей функции. Категории данных, цели, основания, сроки и получатели раскрываются в Политике обработки персональных данных и соответствующих формах согласия.

11.2. Политика размещается по адресу https://qazaq-electric.kz/privacy/. Акцепт Оферты сам по себе не заменяет самостоятельного согласия на сбор и обработку персональных данных, если такое согласие требуется законодательством. Согласия должны быть оформлены способом, позволяющим подтвердить их получение; отзыв и осуществление прав субъекта производятся в установленном законом порядке.

11.3. Исполнитель организует защиту персональных данных от неправомерного доступа, изменения, утраты и разглашения, соблюдает обязательные требования к сбору, хранению, передаче и трансграничной обработке применительно к используемым системам.

11.4. Платежным, коммуникационным, технологическим и иным подрядчикам передаются только необходимые сведения на применимом правовом основании. Полные реквизиты банковских карт не должны запрашиваться через переписку с поддержкой. Привлечение подрядчика не снимает с Исполнителя обязанностей, возложенных законом.

11.5. Служебные уведомления о регистрации, подтвержденных заказах, платежах, безопасности и существенных изменениях сервиса могут направляться через приложение, SMS, электронную почту или иной доступный согласованный канал. Маркетинговые сообщения направляются только при наличии необходимого правового основания и доступного способа отказа.

11.6. Пользователь может оставлять оценки, отзывы и обращения. Их использование для рассмотрения жалоб и повышения качества не означает автоматического согласия на публичное распространение имени, телефона, фотографии или иных персональных данных.

12. Срок договора, изменение условий и удаление аккаунта

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения соответствующих обязательств. Пользователь вправе прекратить дальнейшее использование приложения, завершить активные операции и урегулировать взаимные расчеты в установленном законом порядке.

12.2. Новая редакция Оферты публикуется с указанием даты вступления в силу и доводится до Пользователя до оформления новых платных заказов. Для новых договоров применяется редакция, действовавшая при акцепте. Изменение уже возникших обязательств возможно только при наличии законного основания и необходимого согласия сторон.

12.3. Публикация новой редакции не означает автоматического согласия на ухудшение условий ранее подтвержденного заказа, увеличение его цены задним числом или отмену уже возникшего права на возврат. При несогласии с новыми условиями Пользователь может отказаться от дальнейших заказов с урегулированием прежних обязательств.

12.4. Удаление аккаунта инициируется через соответствующую функцию приложения («Профиль» → блок данных аккаунта → «Удалить аккаунт») или путем обращения в поддержку, если функция недоступна. До окончательного закрытия аккаунта Исполнитель организует завершение активных сессий и урегулирование законно подтвержденных расчетов.

12.5. Удаление аккаунта не отменяет требования о возврате остатка и не прекращает законные права сторон по уже оказанным услугам. Данные, подлежащие обязательному хранению или необходимые для неурегулированного законного требования, сохраняются в допустимом объеме и на установленный срок; остальные данные удаляются либо обезличиваются в предусмотренном законодательством порядке.

13. Претензии и разрешение споров

13.1. Обращения, заявления о возврате и претензии принимаются по адресу support@qazaq-electric.kz, по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 14, либо через доступную форму приложения.

13.2. Пользователю рекомендуется указать суть требования, номер аккаунта, дату операции, адрес станции, идентификатор сессии и имеющиеся платежные сведения. Отсутствие необязательных внутренних идентификаторов не лишает права на обращение.

13.3. Исполнитель рассматривает претензию потребителя в соответствии со статьей 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и при несогласии с требованиями представляет мотивированный, документально обоснованный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии. Иные императивные сроки удовлетворения отдельных требований соблюдаются независимо от срока ответа.

13.4. Для разрешения спора могут использоваться журналы работы станции и сервера, сведения о тарифе на момент заказа, данные измерений, подтверждения акцепта и платежей, фото-, видеоматериалы и другие допустимые доказательства. Внутренние данные Исполнителя не объявляются заранее единственным либо неопровержимым доказательством.

13.5. При разногласиях стороны вправе использовать добровольные способы урегулирования спора. Пользователь сохраняет право обращаться в уполномоченные государственные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и в суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Исключительная подсудность по местонахождению Исполнителя настоящей Офертой не устанавливается.

13.6. Информация об органах защиты прав потребителей размещена на официальном интернет-ресурсе: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp

14. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «QAZAQelectricLTD».

Бренд: Qazaq Electric.

БИН: 190140019912.

Юридический адрес: Республика Казахстан, Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Кайсенова, дом 65, офис 3.

Адрес для корреспонденции: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Кайсенова, 65, офис 3.

Электронная почта: support@qazaq-electric.kz

Телефон поддержки: +7 747 610 45 35.

Сайт: https://qazaq-electric.kz

Веб-приложение: https://app.qazaq-electric.kz

Загрузка приложения: https://qazaq-electric.kz/download

Банковские реквизиты: предоставляются по запросу Пользователя либо указываются в расчетных документах.