ЖАРИЯ ОФЕРТА

1. Жалпы ережелер

1.1. Qazaq Electric брендімен қызмет көрсететін «QAZAQelectricLTD» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (БСН 190140019912), бұдан әрі «Орындаушы» деп аталады, сервисті кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес жеке, отбасылық және өзге де қажеттіліктер үшін пайдаланатын жеке тұлғаларға осы жария оферта (бұдан әрі — «Оферта») талаптарымен шарт жасасуды ұсынады.

1.2. Оферта Qazaq Electric мобильді және веб-қолданбасын пайдалануды, тапсырыстарды ресімдеуді, электромобильдерді зарядтау қызметтерін көрсетуді, төлемді, ақшалай қаражатты қайтаруды және осыған байланысты өзге қатынастарды реттейді. Қызметтер Қазақстан Республикасының аумағында көрсетіледі. Заңды тұлғалармен, жеке кәсіпкерлермен және корпоративтік автопарктермен қатынастар бөлек шарттармен ресімделуі мүмкін.

1.3. Құқықтық реттеу Қазақстан Республикасының заңнамасымен, оның ішінде Азаматтық кодекспен, тұтынушылардың құқықтарын қорғау, дербес деректер, төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамамен, сондай-ақ қолданылатын бөлігінде қауіпсіздік пен өлшемдерге қойылатын міндетті талаптармен жүзеге асырылады. Оферта талаптары тұтынушының ажырамас құқықтарын шектемейді.

1.4. Осы Оферта бойынша нақты қызметтің орындаушысы — «QAZAQelectricLTD» ЖШС. Қолданбада тәуелсіз операторлардың станциялары көрсетілген кезде тапсырыс ресімделгенге дейін нақты орындаушы, қолданылатын талаптар және төлем тәртібі туралы мәліметтер беріледі. Егер қызметті дербес серіктес көрсетсе, тиісті шарттық қатынастар сол серіктестің ашып көрсетілген талаптарымен айқындалады; станцияның қолданбада технологиялық тұрғыдан көрсетілуі өздігінен «QAZAQelectricLTD» ЖШС-ні серіктес қызметтерінің орындаушысы етпейді. Бұл ретте Орындаушының өз әрекеттері мен заңмен тікелей жүктелген міндеттері үшін жауапкершілігі сақталады.

1.5. Ресми сайт: https://qazaq-electric.kz/; веб-қолданба: https://app.qazaq-electric.kz/; қолданбаны жүктеу: https://qazaq-electric.kz/download/; қолдау мекенжайы: support@qazaq-electric.kz.

1.6. Офертаның өзекті мәтіні мен Орындаушы туралы мәліметтер акцептке дейін танысу және сақтау үшін қолжетімді болуға тиіс. Қызметтер, тарифтер, елеулі шектеулер және Орындаушы туралы ақпарат Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қазақ және орыс тілдерінде тұтынушыларға жеткізіледі.

2. Терминдер мен анықтамалар

2.1. «Қолданба» — станцияларды іздеуге, зарядтауды басқаруға, есеп айырысуға және қолдау қызметіне жүгінуге мүмкіндік беретін iOS және Android жүйелеріне арналған Qazaq Electric мобильді бағдарламалық өнімі және/немесе оның веб-интерфейсі.

2.2. «Пайдаланушы» — Офертаны қабылдайтын және/немесе оған сәйкес қызметтерді пайдаланатын жеке тұлға. «Аккаунт» — Пайдаланушының расталған қол жеткізу құралдарымен байланыстырылған жеке есептік жазбасы.

2.3. «Станция» — қолданбада көрсетілген электрмен зарядтау жабдығы; «Ағытпа» — электромобильді қосудың тиісті нүктесі; «Зарядтау сессиясы» — уақыты, мәртебесі және есептік көрсеткіштері көрсетілген электромобильге қызмет көрсетудің тіркелген процесі.

2.4. «Тапсырыс» — талаптары растауға дейін ашып көрсетілген ақылы зарядтау сессиясын өткізуге Пайдаланушы растаған сұрау. «Тариф» — таңдалған қызмет құнын есептеудің жарияланған тәртібі, оның ішінде тапсырысты растау алдында көрсетілген қолданылатын мөлшерлемелер, өлшем бірліктері және өзге талаптар.

2.5. «Баланс» — Пайдаланушы енгізген алдын ала төлемнің, көрсетілген қызметтер құнының және Орындаушы жүйесіндегі өзге есеп айырысулардың есебі. Баланс банк шоты болып табылмайды, пайдаланушылар арасындағы аударымдарға, пайыз есептеуге немесе бөгде қызметтерді сатып алуға арналмаған және өздігінен Орындаушының электрондық ақша шығаруын білдірмейді.

2.6. «Төлем провайдері» — төлемдерді қабылдау мен өңдеуді қамтамасыз ететін банк, төлем ұйымы немесе төлем инфрақұрылымының заңды түрде әрекет ететін өзге қатысушысы. «Расталған операция» — негіздері мен параметрлері қолжетімді техникалық, есеп айырысу және төлем деректері бойынша анықталған операция.

3. Шарт жасасу, тіркелу және қол жеткізу

3.1. Шарт осы Офертаны электрондық интерфейсте толық әрі сөзсіз акцепттеу арқылы жасалады. Тіркелу кезінде немесе алғашқы ақылы тапсырыс алдында келісімді бөлек әрі айқын растау акцепт болып табылады. Картаны қарау, қолданбаны орнату, QR-кодты сканерлеу және хабарлама алу ақылы тапсырысқа келісім болып есептелмейді.

3.2. Орындаушы акцепт фактісін, күні мен уақытын, қабылданған Оферта редакциясын және тиісті әрекетті растайтын қолжетімді техникалық мәліметтерді тіркейді. Электрондық деректер заңнамада рұқсат етілген шектерде шарт жасасуды және тапсырыс мән-жайларын растау үшін пайдаланылуы мүмкін.

3.3. Әрбір ақылы зарядтау сессиясы тариф пен қолданылатын есеп айырысу талаптары ашып көрсетілгеннен кейін тапсырысты бөлек растау арқылы ресімделеді. Көрсетілген қызмет құнын түпкілікті есептен шығару расталған тапсырыс шеңберінде және нақты есептік көрсеткіштерге сәйкес жүзеге асырылады.

3.4. Пайдаланушы дұрыс мәліметтер беруге, байланыс деректерінің өзектілігін сақтауға, телефон нөмірі мен төлем құралдарын заңды пайдалануға, құпиясөздер мен растау кодтарын үшінші тұлғаларға хабарламауға міндетті. Пайдаланушы өз кінәсінен жасалған әрекеттері мен міндеттерін бұзғаны үшін заңда көзделген жағдайларда және шектерде жауап береді.

3.5. Рұқсатсыз қол жеткізу анықталған немесе оған күдік туған кезде Пайдаланушы қолдау қызметіне хабарлайды және қолжетімді қорғау шараларын қабылдайды. Орындаушы даулы операцияларды мән-жайларды ескере отырып тексереді; аккаунттың пайдаланылуы өздігінен Пайдаланушының ақшаны есептен шығаруға келіскенінің теріске шығарылмайтын презумпциясын туғызбайды.

3.6. Кіру, қол жеткізуді қалпына келтіру және телефонды растау қолданбада қолжетімді тәсілдермен жүзеге асырылады. Қолдау қызметкерлері банк картасының толық нөмірін, CVV/CVC кодын, құпиясөзді немесе бір реттік банк кодын сұратуға құқылы емес.

3.7. Қолданбаның жұмысы үшін үйлесімді құрылғы, бағдарламалық қамтылымның қолдау көрсетілетін нұсқасы және байланыс желісіне қол жеткізу қажет. Байланыс операторларының тарифтерін Пайдаланушы өзі төлейді. Орындаушы іркілістерді шектеу және төленген операциялар туралы мәліметтерді сақтау үшін ақылға қонымды шаралар қабылдай отырып, қажетті жаңартулар мен техникалық жұмыстар жүргізуге құқылы.

3.8. Орындаушыға тиесілі қолданба элементтеріне, белгілерге, материалдар мен бағдарламалық шешімдерге айрықша құқықтар заңмен қорғалады. Пайдаланушыға айрықша құқықтар берілмей, интерфейсті мақсаты бойынша пайдалану құқығы ұсынылады. Қолданба жұмысына заңсыз араласуға, қорғау тетіктерін айналып өтуге және сервисті заңсыз әрекеттер үшін пайдалануға жол берілмейді; шектеулер заңнамада рұқсат етілген әрекеттерге қолданылмайды.

4. Шарттың мәні және қызметтер туралы ақпарат

4.1. Орындаушы Қолданба функцияларына қол жеткізуді қамтамасыз етеді және өзі қызмет орындаушысы ретінде көрсетілген қолжетімді станцияларда үйлесімді электромобильдерді зарядтау қызметтерін көрсетеді. Қызметтің нақты параметрлері расталған тапсырыспен, тарифпен және станцияның техникалық мүмкіндіктерімен айқындалады.

4.2. Тапсырысқа дейін Пайдаланушыға мекенжай, қол жеткізу режимі, ағытпа түрлері, номиналды қуат, кіруге қойылатын ықтимал шектеулер, ақылы тұрақ және өзге елеулі талаптар туралы қолжетімді мәліметтер хабарланады. Егер кіру, тұрақ немесе үшінші тұлғалардың қызметтері үшін бөлек ақы алынатын болса, тікелей өзгеше көрсетілмесе, мұндай ақы зарядтау құнына кірмейді.

4.3. Станцияның номиналды немесе ең жоғары қуаты техникалық сипаттама болып табылады және тұрақты зарядтау жылдамдығына немесе автомобильдің белгілі бір заряд деңгейіне жетуіне кепілдік бермейді. Нәтижеге батареяның күйі, температура, автомобиль шектеулері, қосылу түрі, жабдықтың жүктемесі және техникалық жай-күйі әсер етеді. Бұл Орындаушыны өзінің жауапкершілік саласына жататын себептер бойынша қызметті тиісінше көрсетпегені үшін жауапкершіліктен босатпайды.

4.4. Қолданбадағы станцияның қолжетімділігі туралы мәлімет ақпараттық сипатта болады және кідіріспен жаңартылуы мүмкін. Станцияның көрсетілуі Пайдаланушы келген кезде бос ағытпаның болуына кепілдік бермейді. Орындаушы өзіне белгілі мәліметтерді өзектендіру үшін ақылға қонымды шаралар қабылдайды және қызметтің елеулі талаптары жөнінде Пайдаланушыны жаңылыстыруға құқылы емес.

4.5. Қолданба зарядтау станцияларын іздеуге, оларды пайдалану талаптарымен танысуға, зарядтау сессиясын басқаруға, есеп айырысуларды қарауға және қолдау қызметіне жүгінуге арналған. Жекелеген ақпараттық функциялардың қолжетімділігі қолданба нұсқасы мен таңдалған станцияға байланысты. Мәліметтерді қарау немесе QR-кодты сканерлеу өздігінен ақылы сессияны бастамайды және ақшаны есептен шығаруға келісімді білдірмейді.

4.6. Осы Оферта автомобильді сақтауды реттемейді және өздігінен Орындаушыға оны күзету міндеттерін жүктемейді. Бұл Орындаушының заңда көзделген негіздер бойынша келтірілген зиян үшін жауапкершілігін жоққа шығармайды.

5. Зарядтауды бастау, жүргізу және аяқтау тәртібі

5.1. Сессия басталғанға дейін Пайдаланушы автомобиль мен ағытпаның үйлесімділігін, көзге көрінетін зақымдардың болмауын, орналастырылған ескертулерді және қолданыстағы тарифті тексереді, содан кейін станция мен автомобиль нұсқаулығына сәйкес қосылуды орындайды.

5.2. Іске қосу станция мен ағытпаны таңдау және интерфейсте пәрменді растау арқылы және/немесе жабдықта көзделген өзге тәсілмен жүзеге асырылады. Қызмет көрсетудің басталуы тек пәрменнің жіберілу фактісімен емес, жабдық жұмысының расталған мәртебесі және есептік деректер бойынша анықталады.

5.3. Іске қосу расталмаған кезде нақты берілмеген энергия немесе көрсетілмеген зарядтау уақыты үшін ақы есептелмейді. Сәтті іске қосу үшін бөлек ақы алуға тек ол алдын ала ашып көрсетілген және тиісті ақылы әрекет нақты орындалған жағдайда жол беріледі.

5.4. Пайдаланушы энергия, уақыт немесе өзге параметрлер бойынша қолжетімді шектеулерді белгілей алады. Шектеулердің қолданылуы жүйенің техникалық дәлдігіне және автомобильмен өзара іс-қимылына байланысты. Орындаушының кінәсінен болған ақау белгіленген параметрден тыс негізсіз есептеулерге әкеп соқса, тексеру және қажетті қайта есептеу жүргізіледі.

5.5. Пайдаланушы сессияны көзделген функция арқылы тоқтатады, тоқтаудың расталуын тексереді, кабельді қауіпсіз ажыратады және қолданыстағы қағидалар бойынша орынды босатады. Қолданба қолжетімсіз болса, жабдық нұсқаулығына сәйкес қауіпсіз тоқтату тәсілдері және қолдау қызметінің көмегі пайдаланылады. Апаттық түйме қауіпті жағдайларға арналған.

5.6. Байланыс жоғалған, пәрменнің расталуы алынбаған, жабдық қатесі немесе мәртебе белгісіз болған кезде Пайдаланушыға қайта іске қосқанға дейін белсенді сессияларды тексеріп, қолдау қызметіне жүгіну ұсынылады. Бір пәрменді қайталау бір қызмет үшін екі рет ақы есептеуге негіз болмайды.

5.7. Қуаттың уақытша төмендеуі, сессияның тоқтауы немесе оны аяқтау мүмкін болмауы станция, автомобиль, электрмен жабдықтау және байланыс деректерін ескере отырып қарастырылады. Егер ақы есептеудің заңсыз жалғасуына Орындаушының жауапкершілік саласына жататын ақау себеп болса, мұндай есептеулер жойылуға немесе түзетілуге тиіс.

5.8. Егер қызмет көрсетудің үзілуі Пайдаланушының әрекеттерінен, оның автомобилінің баптаулары немесе жай-күйінен, ағытпаның сәйкес келмеуінен не нұсқаулықты бұзудан туындаса, заңда өзгеше көзделмесе, нақты көрсетілген қызмет құны расталған есептік көрсеткіштер бойынша айқындалады. Көрсетілмеген қызмет үшін ақы есептелмейді.

5.9. Энергия берудің аяқталу, сессияның аяқталу, кабельді ажырату және зарядтау орнын босату уақыты әртүрлі болуы мүмкін. Бос тұру ақысын есептеу кезінде тек алдын ала ашып көрсетілген өлшемшарттар және тиісті оқиғаның туындауын тексеруге мүмкіндік беретін деректер қолданылады.

6. Тарифтер, өлшемдер және құн

6.1. Есеп айырысулар теңгемен жүргізіледі. Тапсырысты растауға дейін Пайдаланушыға қызмет құнын не оны есептеу тәртібін айқындауға мүмкіндік беретін, қолданылатын салықтарды, міндетті төлемдерді және ақылы құрамдастарды қамтитын түпкілікті тариф туралы ақпарат беріледі.

6.2. Қызмет құны тапсырысты растауға дейін Пайдаланушыға жеткізілген тариф пен нақты есептік көрсеткіштер бойынша айқындалады. Тариф берілген энергия үшін ақыны (теңге/кВт·сағ) немесе нақты станцияда қолданылатын өзге көрсеткішті қамтуы мүмкін. Қосымша төлемдер, егер олар станция тарифінде шынымен көзделсе, тапсырысқа дейін бөлек көрсетіледі. Алдын ала жарияланбаған төлемдер мен жасырын комиссиялар есептелмейді.

6.3. Берілген энергия мен ұзақтық қолданылатын жабдықтың және есепке алу жүйесінің тіркелген көрсеткіштері бойынша есептеледі. Орындаушы пайдаланылатын өлшем құралдарына қолданылатын міндетті метрологиялық талаптардың сақталуын қамтамасыз етеді. Пайдаланушының көрсеткіштердің дұрыстығына негізді күмәні болған жағдайда Орындаушы тексеру жүргізіп, есептеу негіздері туралы хабарлайды.

6.4. Егер тариф уақыт белдеулерін, ең аз аралықтарды, дөңгелектеу қағидаларын немесе қосымша талаптарды қамтыса, олар тапсырысқа дейін ашып көрсетіледі. Дөңгелектеу алдын ала жарияланған қағида бойынша жүргізіледі және ақының жасырын өсуіне әкеп соқпауға тиіс.

6.5. Зарядтаудан кейін ағытпаны босатпау үшін ақы алуға мөлшерлеме, ақы есептеу басталатын оқиға, тегін кезең (егер көзделсе), ақы есептеуді аяқтау тәртібі және қолданылатын шектеулер алдын ала ашып көрсетілгенде ғана жол беріледі. Орындаушы жабдығының ажыратуға немесе орынды босатуға кедергі келтіретін ақауынан туындаған есептеулер тексеріліп, негізсіз бөлігі жойылуға тиіс.

6.6. Расталған тапсырыстың тарифі өткен кезеңге қатысты ұлғайтылмайды. Бір сессияның алдын ала ашып көрсетілген уақыт аралықтарында әртүрлі мөлшерлемелерді қолдануға келісілген тарифке сәйкес жол беріледі.

6.7. Сессиядан кейін қолжетімді тарихта оның сәйкестендіргіші, станциясы, уақыты, есептік көрсеткіштері, қолданылған мөлшерлемелері және қорытынды сомасы есептеулерді тексеруге қажетті әрі техникалық тұрғыдан қолжетімді көлемде көрсетіледі. Пайдаланушының өтініші бойынша даулы есептеудің уәжді түсіндірмесі беріледі.

6.8. Фискалдық чек және өзге міндетті құжаттар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес беріледі. Банктің ақшаны есептен шығару туралы хабарламасы Орындаушының міндетті есеп айырысу құжатын алмастырмайды.

7. Алдын ала төлем, төлем карталары және берешек

7.1. Төлем қосылған төлем провайдерлерінің қатысуымен қолжетімді тәсілдер арқылы жүзеге асырылады. Төлемді растауға дейін оның сомасы, мақсаты және Орындаушы алатын не ұсынылған операцияға енгізілген комиссиялар ашып көрсетіледі. Пайдаланушы банкінің Орындаушыға тәуелсіз алынатын комиссиялары банкпен жасалған шартпен реттеледі.

7.2. Енгізілген алдын ала төлем Пайдаланушы балансында есепке алынады және расталған қызметтерді төлеуге жұмсалады. Операциялардың ұзақ уақыт болмауының өзі пайдаланылмаған ақшалай қаражатты жоюға негіз болмайды.

7.3. Егер қолданбада банк картасын сақтау функциясы қолжетімді болса, оны қосу Пайдаланушының бөлек расталған әрекетімен жүзеге асырылады. Картаны сақтаудың өзі ақшалай қаражатты еркін түрде есептен шығаруға келісім болып табылмайды.

7.4. Нақты тапсырыс үшін сақталған банк картасынан ақшаны есептен шығару Пайдаланушы растаған талаптар бойынша жүргізіледі. Тапсырыс расталғаннан кейін есептен шығару параметрлері еркін түрде өзгертілмейді.

7.5. Зарядтау сессиясының төлемі нақты көрсетілген қызмет құны шегінде және тапсырысты растау кезінде ашып көрсетілген талаптар бойынша жүзеге асырылады. Осы Оферта өздігінен Орындаушыға тұрақты төлемдер алуға немесе Пайдаланушы растаған қызметке қатысы жоқ ақшаны есептен шығаруға құқық бермейді.

7.6. Егер төлемді банк есептен шығарса, бірақ ол баланста көрсетілмесе, Орындаушы төлем провайдерімен салыстырып тексеру жүргізіп, расталған сәйкессіздікті жояды. Пайдаланушы құпия деректемелерді бермей, операцияның қолжетімді деректерін хабарлауға құқылы. Нәтиже тексерілгенге дейін қайта төлем жасау ұсынылмайды.

7.7. Қаражат жеткіліксіз болғанда, келісілген талаптарда өзгеше көзделмесе, Орындаушы жаңа ақылы тапсырыстарды қабылдамауға құқылы. Нақты көрсетілген қызмет салдарынан туындаған берешек есептік деректермен расталып, Пайдаланушыға жеткізілуге тиіс. Тарифте көзделмеген айыппұлдар, автоматты өсімпұлдар және жасырын комиссиялар есептелмейді.

7.8. Орындаушы қате, қайталанатын және күдікті операциялардың белгілерін тексеруге және Пайдаланушыға тиесілі ақшалай қаражат қалдығын иемденбей әрі шағымдану тәртібін сақтай отырып, олардың алдын алу үшін мөлшерлес шаралар қабылдауға құқылы.

8. Қызметтерден бас тарту, қайтару және қайта есептеу

8.1. Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қызметтерді одан әрі алудан бас тартуға және пайдаланылмаған алдын ала төлемді қайтаруды талап етуге құқылы. Есеп айырысу кезінде нақты көрсетілген қызметтердің құны және ұстап қалуға заңмен жол берілетін әрі құжатпен негізделген өзге сомалар ескеріледі. Қолданбаны пайдалануды тоқтату немесе аккаунтты жою фактісінің өзі ақшаны қайтару құқығын тоқтатпайды.

8.2. Ақшаны қайтару туралы өтініш support@qazaq-electric.kz мекенжайына немесе қолжетімді қолдау арнасы арқылы жіберіледі. Аккаунт нөмірін, соманы (не бүкіл пайдаланылмаған қалдықты қайтару туралы өтінішті) және төлемнің қолда бар деректерін көрсету жеткілікті. Егер төлемді басқа тәсілдермен анықтауға болса, операцияның ішкі нөмірінің болмауы өздігінен бас тартуға негіз болмайды.

8.3. Орындаушы тек төлеушіні сәйкестендіру, операцияны тексеру және қате қайтаруды болдырмау үшін объективті түрде қажетті мәліметтерді сұратуға құқылы. Қолдау қызметі CVV/CVC кодын, құпиясөзді, картаның толық нөмірін және бір реттік банк кодтарын сұратпайды.

8.4. Орындаушы сұрауды қарайды және төлемді, алушыны және соманы анықтауға қажетті мәліметтер алынғаннан кейін, заңда белгіленген міндетті мерзім ертерек орындауды талап етпесе, бес жұмыс күнінен кешіктірмей ақшаны қайтару туралы өкім жібереді. Деректер жеткіліксіз болса, Орындаушы екі жұмыс күні ішінде қандай мәліметтер және не үшін қажеттігін хабарлайды. Бұрын берілген мәліметтерді қайтадан негізсіз талап ету мерзімдерді ұзартпайды.

8.5. Егер соманың бір бөлігі даулы болса, анықталған даусыз бөлігі қалған есептеулерді тексерудің аяқталуын күтпей қайтарылады. Тұтынушы талаптарын қанағаттандырудың заңнамада тікелей белгіленген мерзімдері Орындаушының ішкі рәсімінен басым болады.

8.6. Қайтару бастапқы операция бойынша бастапқы төлем құралына жүргізіледі. Бұл объективті түрде мүмкін болмаса, тараптар қаражаттың алушыға тиесілігін тексергеннен кейін өзге заңды тәсілді келіседі. Нақты есепке жатқызу мерзімі тиісті банктер мен төлем инфрақұрылымының жұмысына байланысты; Орындаушы сұрау бойынша қайтарудың жіберілгенін растап, кідіріс себептерін анықтауға жәрдемдеседі.

8.7. Екі рет есептен шығару, көрсетілмеген қызмет үшін есептен шығару, расталған есептік қате және техникалық ақаудан туындаған сомалар тексеру нәтижелері бойынша және заңнамаға сәйкес жойылуға, қайта есептелуге немесе қайтарылуға тиіс.

8.8. Қызмет ішінара көрсетілген кезде есеп айырысу нақты көрсетілген қызмет көлеміне, қолданылатын тарифке және ақы есептеудің заңды негіздеріне сүйене отырып жүргізіледі. Қызмет көрсетілгені расталмай, іске қосу туралы жазбаның болуы тапсырыстың бүкіл болжамды құнын ұстап қалуға жеткілікті негіз емес.

9. Құқықтар, міндеттер және қауіпсіздік

9.1. Пайдаланушы қызмет пен оның құны туралы дұрыс ақпарат алуға, қауіпсіз және тиісінше қызмет көрсетілуіне, есеп айырысулардың егжей-тегжейін, түсіндірмелерді және заңда көзделген қорғау мен ақшаны қайтару тәсілдерін алуға құқылы.

9.2. Пайдаланушы станция мен автомобиль нұсқаулықтарын сақтауға, техникалық тұрғыдан үйлеспейтін немесе зақымдалған ағытпаларды қолданбауға, нұсқаулыққа қайшы қолдан жасалған жалғастырғыштарды пайдаланбауға, жабдықты ашпауға, электр желілері мен бағдарламалық қамтылымға араласпауға, жабдықты басқа тұлғалардың пайдалануына кедергі келтірмеуге міндетті.

9.3. Орындаушы жабдыққа қызмет көрсетуді, талаптардың дұрыс ашып көрсетілуін және ақаулар туралы хабарламалардың қаралуын қамтамасыз етеді. Қауіпті жабдық тиісті себеп жойылғанға дейін қызмет көрсетуден шығарылады.

9.4. Түтін, күйік иісі, ұшқын, кабельдің зақымдануы және өзге қауіпті белгілер пайда болғанда зарядтауды қауіпсіз тәсілмен тоқтату, зақымдалған элементтерге қол тигізбеу және ақау туралы хабарлау қажет. Өмірге, денсаулыққа немесе мүлікке тікелей қауіп төнген жағдайда экстренді қызметтерге жүгіну керек.

9.5. Пайдаланушы жарияланған тұрақ және аумаққа кіру қағидаларын сақтайды. Электрмен зарядтау станцияларымен жабдықталған орындарда тұраққа қою жол жүрісі туралы заңнаманың шектеулерін және тиісті локация қағидаларын ескере отырып жүзеге асырылады.

9.6. Орындаушы өзі пайдалануға жауапты станцияларға тиісінше техникалық қызмет көрсетуді қамтамасыз етуге, анықталған қауіпті ақауларды жоюға, тапсырыстың елеулі талаптарын ашып көрсетуге, есептеулерге негізді тексерулер жүргізуге және ақшаны қайтару міндеттерін орындауға міндетті.

9.7. Қауіпсіздікке расталған қатер, жабдық жұмысына араласу әрекеті, алаяқтық немесе заңсыз операция белгілері болған кезде Орындаушы тиісті әрекеттерді не ақылы функцияларға қол жеткізуді қажетті және мөлшерлес көлемде уақытша шектеуге құқылы. Егер ақпаратты ашуға заңмен тыйым салынбаса және ол қауіпсіздікке тікелей қатер тудырмаса, Пайдаланушыға себеп пен жүгіну тәсілі хабарланады. Мұндай шектеу балансты тәркілеуді білдірмейді.

9.8. Пайдаланушының кінәлі құқыққа қайшы әрекеттерінен жабдық зақымдалған жағдайда Орындаушы заңнамада белгіленген тәртіппен дәлелденген залалды өтеуді талап етуге құқылы. Залал мөлшері, себеп-салдар байланысы және жауапкершілік негіздері тиісті дәлелдемелермен расталады; еркін белгіленген айыппұлды автоматты есептеуге жол берілмейді.

10. Сапа, жауапкершілік және еңсерілмейтін күш мән-жайлары

10.1. Тараптар шарттық міндеттемелерді бұзғаны үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді. Офертаның ешбір ережесі Орындаушының өзі көрсететін қызметтің кемшіліктері немесе міндетті ақпараттың дұрыс болмауы салдарынан өмірге, денсаулыққа және мүлікке келтірілген зиян үшін жауапкершілігін жоққа шығармайды.

10.2. Орындаушы өз бұзушылықтары және өзі тартқан тұлғалардың әрекеттері үшін заңда белгіленген шектерде жауап береді. Станциялардың дербес операторларының әрекеттері үшін жауапкершілік нақты қызмет орындаушысын, Орындаушының рөлін және қолданылатын заңнама нормаларын ескере отырып айқындалады.

10.3. Автомобильдің, жабдықтың зақымдалуы немесе өзге зиян туралы мәлімделген кезде тараптар мүмкіндігінше күнін, орнын, мән-жайларын, фото- және бейнематериалдарды, сессия сәйкестендіргішін және қолдау қызметіне жүгінуді тіркейді. Зиянның себептері мен мөлшері тараптардың кез келгенінің тек ішкі журналдары бойынша емес, дәлелдемелер жиынтығы негізінде анықталады.

10.4. Орындаушы объективті техникалық шектеулер кезінде жекелеген ақпараттық функциялардың іркіліссіз ұсынылуына немесе әр станцияның үздіксіз қолжетімділігіне кепілдік бермейді. Бұл ереже оны расталған тапсырысты орындаудан, көрсетілмеген қызмет үшін қайта есептеуден және кінәлі бұзушылықтар үшін заңда көзделген жауапкершіліктен босатпайды.

10.5. Еңсерілмейтін күш мән-жайлары тек олардың төтенше әрі тойтаруға болмайтын сипаты және нақты міндеттемеге расталған ықпалы болған кезде ескеріледі. Қалыпты бағдарламалық қателер, қаражаттың жетіспеуі, жабдыққа стандартты қызмет көрсету және мердігерді тартудың өзі автоматты түрде еңсерілмейтін күш болып танылмайды.

10.6. Тараптардың ешқайсысы жауап бермейтін мән-жайлар салдарынан қызмет көрсетуге кедергілер туындаса, салдарлар нақты көрсетілген қызметтер, расталған шығыстар және тұтынушыда туындаған құқықтар ескеріле отырып, Азаматтық кодекспен және заңнаманың өзге міндетті нормаларымен айқындалады.

10.7. Егер шарт тиісті ережесіз орындала алса, Офертаның жекелеген ережесінің жарамсыз деп танылуы қалған талаптардың жарамсыздығына әкеп соқпайды. Заңнаманың міндетті нормалары қолданылуға тиіс.

11. Дербес деректер, хабарламалар және ақпараттық қауіпсіздік

11.1. Сервисті пайдаланған кезде тиісті функциялар үшін қажетті аккаунт, байланыс деректері, автомобиль, тапсырыстар, зарядтау сессиялары, төлемдер, өтініштер және тиісті функция қосылғанда орналасқан жер туралы мәліметтер өңделуі мүмкін. Деректер санаттары, мақсаттары, негіздері, мерзімдері және алушылары Дербес деректерді өңдеу саясатында және тиісті келісім нысандарында ашып көрсетіледі.

11.2. Саясат https://qazaq-electric.kz/privacy/ мекенжайында орналастырылады. Офертаны акцепттеу, егер заңнамада мұндай келісім талап етілсе, дербес деректерді жинауға және өңдеуге бөлек келісімді өздігінен алмастырмайды. Келісімдер олардың алынуын растауға мүмкіндік беретін тәсілмен ресімделуге тиіс; келісімді кері қайтарып алу және субъектінің құқықтарын жүзеге асыру заңда белгіленген тәртіппен жүргізіледі.

11.3. Орындаушы дербес деректерді заңсыз қол жеткізуден, өзгертуден, жоғалтудан және жария етуден қорғауды ұйымдастырады, пайдаланылатын жүйелерге қатысты жинауға, сақтауға, беруге және трансшекаралық өңдеуге қойылатын міндетті талаптарды сақтайды.

11.4. Төлем, коммуникациялық, технологиялық және өзге мердігерлерге тек қажетті мәліметтер қолданылатын құқықтық негізде беріледі. Қолдау қызметімен хат алмасу арқылы банк карталарының толық деректемелері сұратылмауға тиіс. Мердігерді тарту Орындаушыны заңмен жүктелген міндеттерден босатпайды.

11.5. Тіркелу, расталған тапсырыстар, төлемдер, қауіпсіздік және сервистегі елеулі өзгерістер туралы қызметтік хабарламалар қолданба, SMS, электрондық пошта немесе өзге қолжетімді келісілген арна арқылы жіберілуі мүмкін. Маркетингтік хабарламалар тек қажетті құқықтық негіз және бас тартудың қолжетімді тәсілі болған кезде жіберіледі.

11.6. Пайдаланушы бағалар, пікірлер және өтініштер қалдыра алады. Оларды шағымдарды қарау және сапаны арттыру үшін пайдалану аты-жөнін, телефонын, фотосуретін немесе өзге дербес деректерін жария таратуға автоматты келісімді білдірмейді.

12. Шарт мерзімі, талаптарды өзгерту және аккаунтты жою

12.1. Шарт акцепт сәтінен бастап күшіне енеді және тиісті міндеттемелер тоқтатылғанға дейін қолданылады. Пайдаланушы қолданбаны одан әрі пайдалануды тоқтатуға, белсенді операцияларды аяқтауға және өзара есеп айырысуларды заңда белгіленген тәртіппен реттеуге құқылы.

12.2. Офертаның жаңа редакциясы күшіне ену күні көрсетіле отырып жарияланады және жаңа ақылы тапсырыстар ресімделгенге дейін Пайдаланушыға жеткізіледі. Жаңа шарттарға акцепт кезінде қолданыста болған редакция қолданылады. Бұрын туындаған міндеттемелерді өзгерту тек заңды негіз және тараптардың қажетті келісімі болғанда мүмкін болады.

12.3. Жаңа редакцияның жариялануы бұрын расталған тапсырыс талаптарын нашарлатуға, оның бағасын өткен кезеңге қатысты арттыруға немесе бұрын туындаған ақшаны қайтару құқығын жоюға автоматты келісімді білдірмейді. Жаңа талаптармен келіспеген жағдайда Пайдаланушы бұрынғы міндеттемелерді реттей отырып, одан арғы тапсырыстардан бас тарта алады.

12.4. Аккаунтты жою қолданбаның тиісті функциясы арқылы («Профиль» → аккаунт деректері блогы → «Аккаунтты жою») немесе функция қолжетімсіз болса, қолдау қызметіне жүгіну арқылы басталады. Аккаунт түпкілікті жабылғанға дейін Орындаушы белсенді сессияларды аяқтауды және заңды түрде расталған есеп айырысуларды реттеуді ұйымдастырады.

12.5. Аккаунтты жою қалдықты қайтару талабын жоймайды және бұрын көрсетілген қызметтер бойынша тараптардың заңды құқықтарын тоқтатпайды. Міндетті сақтауға жататын немесе реттелмеген заңды талап үшін қажетті деректер рұқсат етілген көлемде және белгіленген мерзімге сақталады; қалған деректер заңнамада көзделген тәртіппен жойылады немесе иесіздендіріледі.

13. Наразылықтар және дауларды шешу

13.1. Өтініштер, ақшаны қайтару туралы арыздар және наразылықтар support@qazaq-electric.kz мекенжайы бойынша, 14-бөлімде көрсетілген Орындаушының пошта мекенжайы бойынша немесе қолданбаның қолжетімді нысаны арқылы қабылданады.

13.2. Пайдаланушыға талаптың мәнін, аккаунт нөмірін, операция күнін, станция мекенжайын, сессия сәйкестендіргішін және қолда бар төлем мәліметтерін көрсету ұсынылады. Міндетті емес ішкі сәйкестендіргіштердің болмауы жүгіну құқығынан айырмайды.

13.3. Орындаушы тұтынушының наразылығын Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 42-4-бабына сәйкес қарайды және талаптармен келіспеген жағдайда наразылық алынған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде уәжді, құжатпен негізделген жазбаша жауап береді. Жекелеген талаптарды қанағаттандырудың өзге императивтік мерзімдері жауап беру мерзіміне қарамастан сақталады.

13.4. Дауды шешу үшін станция мен сервер жұмысының журналдары, тапсырыс кезіндегі тариф туралы мәліметтер, өлшеу деректері, акцепт пен төлемдерді растаулар, фото-, бейнематериалдар және өзге жол берілетін дәлелдемелер пайдаланылуы мүмкін. Орындаушының ішкі деректері алдын ала жалғыз не теріске шығарылмайтын дәлелдеме деп жарияланбайды.

13.5. Келіспеушіліктер кезінде тараптар дауды ерікті реттеу тәсілдерін пайдалануға құқылы. Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен уәкілетті мемлекеттік органдарға, тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне және сотқа жүгіну құқығын сақтайды. Осы Оферта Орындаушының орналасқан жері бойынша айрықша соттылықты белгілемейді.

13.6. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдары туралы ақпарат ресми интернет-ресурста орналастырылған: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp

14. Орындаушының деректемелері

Толық атауы: «QAZAQelectricLTD» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі.

Бренд: Qazaq Electric.

БСН: 190140019912.

Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Шығыс Қазақстан облысы, Өскемен қаласы, Қайсенов көшесі, 65-үй, 3-кеңсе.

Хат-хабарға арналған мекенжай: Қазақстан Республикасы, Өскемен қаласы, Қайсенов көшесі, 65, 3-кеңсе.

Электрондық пошта: support@qazaq-electric.kz

Қолдау телефоны: +7 747 610 45 35.

Сайт: https://qazaq-electric.kz

Веб-қолданба: https://app.qazaq-electric.kz

Қолданбаны жүктеу: https://qazaq-electric.kz/download

Банк деректемелері: Пайдаланушының сұрауы бойынша беріледі немесе есеп айырысу құжаттарында көрсетіледі.